Service & entretien

Un service chaleur de qualité se doit d’assurer dans la pérennité les besoins des usagers en chaleur et en eau chaude sanitaire. L’opérateur est tenu de mettre à la disposition du gestionnaire du bâtiment (son abonné) une puissance calorifique adaptée à ses besoins. Il en est de même pour l’eau chaude sanitaire. Cette puissance, ainsi que son mode de calcul, sont précisés dans le contrat d’abonnement signé entre l’opérateur et chaque gestionnaire de bâtiment raccordé.

Le réseau est un patrimoine qu’il convient d’entretenir. Les travaux sont réalisés par l’opérateur, gestionnaire du réseau, et/ou la collectivité, autorité responsable, pour assurer le renouvellement des installations qui le nécessitent et permettre l’amélioration continue des performances des installations.

Pour assurer la maintenance des installations et intervenir lorsqu’un incident se produit, des interruptions de fourniture sont parfois nécessaires. L’opérateur doit organiser ses interventions de manière à limiter dans la mesure du possible leur impact sur la fourniture de chaleur et en informer préalablement les usagers et gestionnaires de bâtiments concernés.